E-COMMERCE Y ESTRATEGIA

Tendencias y estrategia del e-commerce

La pandemia ha tenido un efecto desencadenante en las tendencias del marketing digital, del cual todavía no se ha calibrado, ni de lejos, su alcance.

Los consumidores han manifestado un nuevo interés en compras online que abarcan desde productos o servicios cotidianos hasta adquisiciones de mayor calado económico.

Conocer las tendencias nos permite dar unas nuevas funcionalidades que mejoren la estrategia online y en consecuencia sacar mayor provecho al e-commerce.

El tráfico e-commerce

El tráfico a través del móvil ha sido prácticamente el 70% de las visitas a los eCommerce, lo que hace que sea imprescindible optimizarlo al máximo para dichas plataformas.

El social commerce permite a través de las redes sociales, tener una segmentación muy interesante y eficaz. Nos permite dar a conocer productos y servicios a un público específico con un alto interés en la marca.

El tráfico de pago ha recibido tendencias contradictorias. Algunos sectores han sufrido un descenso del coste promedio del clic (CPC), como consecuencia de una menor inversión en publicidad online, y otros sectores en cambio, están subiendo el nivel de dicho coste.

Este último supuesto es atribuído a grandes corporaciones que ante el cambio de comportamiento del consumidor, han apreciado una nueva oportunidad de captación clientelar.

Una mayor dotación económica, les permite invertir en un marketing de contenidos potente, publicidad de pago, así como en estrategias de SEO.

Adaptación de las empresas

Retención de clientes

El tráfico directo asciende hasta cerca del 60% y ello gracias al reconocimiento de la marca y a la fidelidad del consumidor. Este consumidor, entre otras cosas, demanda un cierto grado de compromiso de dicha marca en ámbitos sociales y medioambientales.

Se precisa una transformación que mejore ciertos aspectos de la experiencia de compra, e incluso, modifique la proyección de la marca en el mundo online. Se busca influir en el plano emocional de forma sutil induciendo a una acción de compra.

Experiencia positiva y diferente para el usuario.

Los clientes no tienen mucho tiempo, están pendiente de ofertas, y comparan con otros proveedores, en definitiva, son más selectos y exigentes.

Quieren que las entregas sean más rápidas, tener más información del producto o servicio y puestos a pedir, una experiencia de compra gratificante y diferenciadora.

Para ello la experiencia en el e-commerce ha de ser sencilla y dinámica que se centre sobre todo en la funcionalidad donde la visualización del servicio tenga una buena velocidad de carga.

3 consejos básicos para iniciados en el e-commerce:

Análisis de la competencia. Estudiar qué estrategia y qué tráfico tiene tu competencia directa hará que puedas tener una presencia online como marca de una forma sólida y coherente.

Poner el foco en las fortalezas de tu competencia. Detectar cuáles son los términos clave orgánico que mejor les funcionan a la hora de realizar búsquedas.

Implementar el marketing de contenido estratégico. El reconocimiento de todo lo anterior permite desvelar nuevas oportunidades en cuanto a términos importantes para la audiencia. Establecer toda nuestra maquinaria para generar un contenido que resulte irresistible por un lado a nuestros clientes potenciales, como para los motores de búsqueda.

DIGITALIZACIÓN DE EMPRESAS

Marketing, Digitalización

El nuevo desafío para el futuro de nuestras empresas en el 2020.

La inesperada pandemia ha cambiado los principales hábitos de consumo de los clientes gracias a una mayor conectividad que ha favorecido nuevas prácticas de tipo digital.

Ahora mismo, podemos afirmar que el consumidor es más exigente. A mayor información, mayor poder de elección. Simple, directo y por qué no, aséptico.

La digitalización de las empresas es fundamental para su desarrollo y crecimiento, tanto es así, que durante el mencionado período, para los negocios digitalizados no ha existido una pérdida de valor.

¿Te sorprende?, pues no debería, ya que incluso se puede afirmar que en la mayor parte de los casos han podido aumentar sus ingresos.

Es imprescindible dar este tipo de impulso a emprendedores, autónomos, micropymes y pymes para facilitar el fortalecimiento y consolidación financiera del considerado “tejido empresarial”.

Los factores limitantes de este proceso han sido principalmente:

Recursos económicos. En general, no suele existir margen de maniobra presupuestaria para asignar a este tipo de cometidos. Se ha percibido de forma equivocada como gasto, en vez de inversión.
La formación técnica en competencias digitales de empleados. Este tipo de carencia está asociada fundamentalmente a modelos de negocio tradicionales, cuyos máximos responsables rondan una media de 50 años.
Encontrar profesionales capacitados que inspiren confianza basada en factores de experiencia y ética profesional.

Ahora mismo, a corto plazo hay que pensar en la digitalización de la empresa como forma rápida para amortiguar el golpe lo máximo posible. Invertir en digitalización es iniciar una andadura mediante la presencia online y proseguir con una estrategia de largo recorrido.

El inicio del proceso consiste básicamente en realizar un análisis global de la situación empresarial de forma que se determine dónde se está y hacia dónde se desea ir consolidándose como un referente en el mercado.

Mejorar el posicionamiento del negocio exige saber también nuestra ubicación con respecto a la competencia para detectar necesidades no satisfechas en el mercado y potenciar ventajas que ya se poseen.

El tomar conciencia de poder competir en el mundo online, ha permitido democratizar las normas para todos los negocios. Es cuestión de dar el salto sí o sí, puesto que es un proceso que ya no tiene vuelta atrás.

Pensemos en la digitalización como un nuevo y necesario reto que exige poner nuestro foco de atención en varios aspectos, de entre los que se pueden destacar:

Fidelización de clientes. Fortalecer los vínculos de comunicación con los consumidores fomentando la confianza y empatía. No hay que olvidar que ellos son lo más importante.
Transformar productos y servicios en función de las demandas ya existentes, o incluso, las requeridas según la nueva situación. Prestar atención a las consecuencias de la fidelización de clientes, es vital para detectar e implementar dicha transformación de forma rápida y eficaz.
Realizar publicidad online en plataformas que permiten la segmentación de la audiencia, sin olvidar la publicidad offline. Mantener un justo equilibrio entre ambas es lo ideal.

Si deseáis conocer información más concreta sobre la digitalización de un negocio siguiendo unas pautas sencillas, os invitamos a leer un interesante contenido de Marco Misiego, experto en Marketing Digital y que con el que colaboramos activamente desde Infoempátika.